Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Dauer der Richtlinie
Unsere Richtlinie gilt 30 Tage lang. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften
- Intim- oder Hygieneartikel
- Gefährliche Stoffe
- Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Weitere nicht rückgabefähige Artikel
- Geschenkkarten
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
- Maßgefertigte Sonnenbrillen mit Sehstärke
Kaufnachweis
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Erstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang des zurückgesendeten Artikels zu bestätigen. Außerdem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank. Oft ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@saolar.com.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Für einen Umtausch senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@saolar.com.
Umtausch ohne Rücksendung
Unter bestimmten Umständen können wir Ihnen einen Umtausch anbieten, ohne dass Sie das ursprüngliche Produkt zurücksenden müssen. Mit der Annahme dieses besonderen Umtauschangebots erklären Sie sich damit einverstanden, dass das von uns bereitgestellte neue Produkt oder die angebotene Lösung die endgültige Regelung Ihres ursprünglichen Kaufs darstellt. Nach Annahme dieses Angebots sind keine weiteren Rückgaben oder Rückerstattungen für das ursprüngliche Produkt möglich.
Alternative Lösungen
In einigen Fällen können wir alternative Lösungen anbieten (z. B. einen Teilrabatt auf die ursprüngliche Bestellung, eine Gutschrift für den Shop oder andere Werbeangebote) anstelle einer regulären Rückgabe oder eines Umtauschs. Mit der Annahme einer dieser Alternativen erklären Sie sich damit einverstanden, dass diese als endgültige Lösung für Ihre Bestellung gilt. Nach der Annahme können für den ursprünglichen Kauf keine weiteren Rückgaben oder Rückerstattungen verlangt werden.
Wiedereinlagerungsgebühr
Für jede Rückgabe von 3 oder mehr Sonnenbrillen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Erstattungsbetrags erhoben.
Diese Regelung dient dazu, übermäßige oder missbräuchliche Rücksendungen zu verhindern und die Kosten für Qualitätskontrolle, Neuverpackung und Bestandsverwaltung zu decken.
Beispiel: Bei einer Rückgabe im Wert von 300 € mit 3 oder mehr Brillen werden 60 € als Wiedereinlagerungsgebühr einbehalten, und 240 € werden erstattet.
Rücksendungen müssen unseren allgemeinen Rückgabebedingungen entsprechen (unbenutztes Produkt, Originalverpackung, innerhalb der Rückgabefrist). SAOLAR behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllt.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. Wurde der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder hat der Schenkende die Bestellung zunächst an sich selbst senden lassen, um sie später zu verschenken, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@saolar.com. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Diese Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten der Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen. Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für ein umgetauschtes Produkt variieren. Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 US-Dollar versenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
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