Política de reembolso

Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Duración de la política
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe encontrarse en su embalaje original.

Exenciones de devolución
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Esto incluye:

  • Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas
  • Artículos íntimos o sanitarios
  • Materiales peligrosos
  • Líquidos o gases inflamables

Artículos adicionales que no se pueden devolver

  • Tarjetas de regalo
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal
  • Gafas de sol con receta personalizadas

Prueba de compra
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

REEMBOLSOS PARCIALES

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten partes por razones que no se deban a nuestro error
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O INEXISTENTES

Si aún no ha recibido un reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria nuevamente.
  2. Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito; puede que tarde un tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
  3. Póngase en contacto con su banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@saolar.com .

CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para cambios, envíenos un correo electrónico a info@saolar.com .

Cambios sin devolución

En ciertas circunstancias, podemos ofrecerle cambiar su artículo sin requerir que devuelva el producto original. Al aceptar esta oferta especial de cambio, usted acepta que el nuevo producto o solución que enviemos constituye una resolución final de su compra inicial. No serán posibles más devoluciones ni reembolsos para el producto original una vez que acepte esta oferta.

SOLUCIONES ALTERNATIVAS

En algunos casos, podemos ofrecer soluciones alternativas (como un descuento parcial en el pedido original, un crédito en nuestra tienda u otras ofertas promocionales) en lugar de la devolución o el cambio estándar. Al aceptar una de estas alternativas, usted acepta que sirve como la resolución final de su pedido. Una vez aceptada, no se podrán solicitar más devoluciones o reembolsos para esa compra original.

REGALOS

Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se le enviará un certificado de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que le hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo más tarde, enviaremos el reembolso a esa persona.

ENVÍO

Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a info@saolar.com . Usted será responsable de los costos de envío de la devolución de su artículo. Estos costos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío se deducirá de su reembolso. Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tarde en llegarle el producto intercambiado puede variar. Si envía un artículo con un valor superior a 75 USD, considere usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir su artículo devuelto.