FAQ
Quel est le délai de livraison de vos produits ?
Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande et 6 à 12 jours pour la livrer.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Fournissez-vous des informations de suivi sur le produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par e-mail à info@saolar.com.
Il manque des articles à ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous en sommes désolés. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse électronique : info@saolar.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes situés à Londres, au Royaume-Uni, et à Toulouse, en France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous nous excusons pour ce retard. Il arrive que les expéditions internationales prennent plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir des informations à ce sujet, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@saolar.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu compléter le paiement, à condition que le recours soit effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) en question ne soit(nt) pas épuisé(s). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande et 6 à 12 jours pour la livrer.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Fournissez-vous des informations de suivi sur le produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par e-mail à info@saolar.com.
Il manque des articles à ma commande, que se passe-t-il ?
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J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous nous excusons pour ce retard. Il arrive que les expéditions internationales prennent plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir des informations à ce sujet, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@saolar.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu compléter le paiement, à condition que le recours soit effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) en question ne soit(nt) pas épuisé(s). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.