Politique de remboursement

Politique de remboursement

RETOURS

Durée de la politique
Notre politique est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Admissibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Exemptions de retour
Plusieurs types de marchandises sont exclues des retours. Cela inclut :

  • Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines
  • Les articles intimes ou sanitaires
  • Les matériaux dangereux
  • Les liquides ou gaz inflammables

Articles supplémentaires non retournables

  • Cartes-cadeaux
  • Certains articles de santé et de soins personnels
  • Lunettes de soleil avec correction personnalisée

Preuve d’achat
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

REMBOURSEMENTS PARTIELS

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Contactez votre banque ; il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@saolar.com .

ÉCHANGES

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à info@saolar.com .

Échange sans retour

Dans certaines circonstances, nous pouvons proposer d’échanger votre article sans exiger le retour du produit d'origine. En acceptant cette offre d’échange spéciale, vous convenez que le nouveau produit ou la nouvelle solution envoyée constitue une résolution définitive de votre achat initial. Aucun autre retour ou remboursement ne sera possible pour le produit d’origine une fois que vous aurez accepté cette offre.

SOLUTIONS ALTERNATIVES

Dans certains cas, nous pouvons offrir des solutions alternatives (par exemple un rabais partiel sur la commande initiale, un avoir en boutique ou d’autres offres promotionnelles) à la place d’un retour ou d’un échange standard. En acceptant l’une de ces alternatives, vous acceptez qu’elle constitue la résolution définitive de votre commande. Une fois acceptée, aucun autre retour ou remboursement ne pourra être demandé pour cet achat initial.

CADEAUX

Si l’article était indiqué comme un cadeau au moment de l’achat et envoyé directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé. Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat ou si la personne qui vous a fait le cadeau a reçu la commande pour vous l’offrir ultérieurement, nous enverrons le remboursement à cette personne.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter par e-mail à info@saolar.com . Vous serez responsable des frais d’expédition de retour de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce remboursement. Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article valant plus de 75 $, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.