Politique de remboursement

Politique de remboursement et retours

Durée de la politique

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non éligibles au retour

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :

• Les produits périssables tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines
• Les produits intimes ou sanitaires
• Les matières dangereuses
• Les liquides ou gaz inflammables

Autres articles non retournables

• Les cartes-cadeaux
• Certains produits de santé et de soins personnels
• Les lunettes de soleil à la vue personnalisées

Preuve d’achat

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Certaines situations peuvent donner lieu uniquement à un remboursement partiel :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces sont manquantes pour une raison qui ne nous est pas imputable
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte bancaire ; un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement.
3. Contactez votre banque ; un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@saolar.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à info@saolar.com.

Échanges sans retour du produit

Dans certaines circonstances, nous pouvons proposer un échange sans exiger le retour du produit d’origine. En acceptant cette offre spéciale d’échange, vous reconnaissez que le nouveau produit ou la solution proposée constitue une résolution définitive de votre achat initial. Aucun retour ou remboursement supplémentaire ne pourra être demandé pour le produit d’origine après acceptation de cette offre.

Solutions alternatives

Dans certains cas, nous pouvons proposer des solutions alternatives (telles qu’une remise partielle sur la commande initiale, un avoir ou d’autres offres promotionnelles) à la place d’un retour ou d’un échange standard. En acceptant l’une de ces alternatives, vous reconnaissez qu’elle constitue une résolution définitive de votre commande. Une fois acceptée, aucun retour ni remboursement supplémentaire ne pourra être demandé pour cet achat.

Frais de remise en stock

Pour tout retour impliquant 3 paires de lunettes de soleil ou plus, des frais de remise en stock de 20 % seront appliqués au montant remboursé.

Cette politique vise à prévenir les retours excessifs ou abusifs et à couvrir les coûts liés au contrôle qualité, au reconditionnement et à la gestion des stocks.

Exemple : pour un retour d’un montant de 300 € comprenant 3 paires ou plus, 60 € seront retenus au titre des frais de remise en stock et 240 € seront remboursés.

Les retours doivent respecter nos conditions générales de retour (produit non utilisé, dans son emballage d’origine et retourné dans le délai prévu). SAOLAR se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé. Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a fait expédier la commande à sa propre adresse avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué à la personne ayant acheté le cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, contactez-nous par e-mail à info@saolar.com. Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le coût du retour sera déduit du montant remboursé. Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

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